90 % des projets web qui dérapent ont le même point commun : un cahier des charges bâclé ou inexistant. Voici comment en rédiger un qui sécurise tout le monde.
À quoi sert un cahier des charges ?
- Cadrer le scope : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas
- Comparer plusieurs devis sur une base équivalente
- Aligner les équipes : direction, marketing, tech, agence
- Servir de contrat implicite en cas de litige
La structure minimum viable
1. Contexte et objectifs
- Qui vous êtes (activité, taille, positionnement)
- Pourquoi vous refaites/créez le site
- Les objectifs mesurables à 6-12 mois
2. Cibles
- Persona principal (décideur, acheteur, utilisateur)
- Personas secondaires
- Canaux d'acquisition prévus
3. Arborescence et fonctionnalités
- Sitemap détaillé (pages principales + sous-pages)
- Liste des fonctionnalités critiques (formulaire, paiement, espace client…)
- Ce qui est "nice to have" vs "must have"
4. Contenu
- Qui rédige les textes ? Vous ou l'agence ?
- Qui fournit les visuels ? Photos, vidéos, pictos ?
- Y a-t-il un existant à migrer ?
5. Design
- Références inspirantes (3-5 sites que vous aimez, avec explications)
- Charte graphique existante (logo, couleurs, typo) ou à créer
- Contraintes (accessibilité WCAG, identité corporate…)
6. Technique
- Préférences CMS (WordPress, Shopify, Next.js, agnostique…)
- Hébergeur existant ou à migrer
- Intégrations métier (CRM, ERP, analytics, outils marketing)
7. SEO et performance
- Objectifs (mots-clés prioritaires, trafic cible)
- Score Lighthouse minimum attendu (90+ recommandé)
- Besoin en multilingue ou non
8. Budget et planning
- Fourchette budgétaire (indispensable, même large)
- Date de mise en ligne souhaitée
- Contraintes externes (salon, lancement produit…)
9. Gouvernance
- Interlocuteur principal côté client
- Modalités de validation (comité, individu, délais)
- Rythme de réunions
10. Livrables attendus
- Liste exhaustive : maquettes, site développé, formation, doc technique, suivi post-lancement
Les erreurs qui coûtent cher
- "Je veux quelque chose de moderne et épuré." Trop vague, chaque agence interprétera différemment.
- Ne pas donner de budget. Les agences se protègeront, les devis seront sur-dimensionnés.
- Copier un concurrent. Montrez des références, mais justifiez ce que vous aimez précisément.
- Oublier la phase de contenu. C'est souvent le goulet d'étranglement d'un projet.
- Ignorer la maintenance. Un site, c'est 20 % création + 80 % vie après.
Le format idéal
- PDF de 10-20 pages (pas plus, pas moins)
- Schémas, tableaux, captures d'écran
- Version éditable (Google Doc ou Notion) pour les échanges
En conclusion
Un bon cahier des charges, c'est 2 à 4 journées de travail en amont. Ces journées vous économiseront des semaines de tensions pendant le projet. Si vous ne savez pas par où commencer, une agence sérieuse vous aidera à le rédiger en phase de pré-projet.
Besoin d'aide pour structurer votre cahier des charges ? On peut le rédiger avec vous.
