El 90% de los proyectos web que descarrilan tienen el mismo punto común: un pliego de condiciones chapucero o inexistente. Aquí cómo redactar uno que proteja a todos.
¿Para qué sirve un pliego de condiciones?
- Acotar el alcance: qué está incluido, qué no
- Comparar varios presupuestos sobre una base equivalente
- Alinear los equipos: dirección, marketing, tech, agencia
- Servir de contrato implícito en caso de litigio
La estructura mínima viable
1. Contexto y objetivos
- Quién eres (actividad, tamaño, posicionamiento)
- Por qué rehaces/creas el sitio
- Los objetivos medibles a 6-12 meses
2. Dianas
- Persona principal (decisor, comprador, usuario)
- Personas secundarias
- Canales de adquisición previstos
3. Arquitectura y funcionalidades
- Sitemap detallado (páginas principales + subpáginas)
- Lista de funcionalidades críticas (formulario, pago, área cliente…)
- Lo "nice to have" vs "must have"
4. Contenido
- ¿Quién redacta los textos? ¿Tú o la agencia?
- ¿Quién aporta los visuales? Fotos, vídeos, iconos?
- ¿Hay un existente que migrar?
5. Diseño
- Referencias inspiradoras (3-5 sitios que te gustan, con explicaciones)
- Identidad gráfica existente (logo, colores, tipografía) o a crear
- Limitaciones (accesibilidad WCAG, identidad corporativa…)
6. Técnica
- Preferencias CMS (WordPress, Shopify, Next.js, agnóstico…)
- Hosting existente o a migrar
- Integraciones de negocio (CRM, ERP, analytics, herramientas marketing)
7. SEO y rendimiento
- Objetivos (palabras clave prioritarias, tráfico objetivo)
- Puntuación Lighthouse mínima esperada (90+ recomendado)
- Necesidad multilingüe o no
8. Presupuesto y planning
- Horquilla presupuestaria (imprescindible, aunque sea amplia)
- Fecha deseada de puesta en línea
- Limitaciones externas (salón, lanzamiento de producto…)
9. Gobernanza
- Interlocutor principal del cliente
- Modalidades de validación (comité, individuo, plazos)
- Ritmo de reuniones
10. Entregables esperados
- Lista exhaustiva: maquetas, sitio desarrollado, formación, documentación técnica, seguimiento post-lanzamiento
Los errores que cuestan caro
- "Quiero algo moderno y limpio." Demasiado vago, cada agencia interpretará de forma distinta.
- No dar presupuesto. Las agencias se protegerán, los presupuestos estarán sobredimensionados.
- Copiar un competidor. Muestra referencias, pero justifica lo que te gusta con precisión.
- Olvidar la fase de contenido. Suele ser el cuello de botella del proyecto.
- Ignorar el mantenimiento. Un sitio = 20% creación + 80% vida posterior.
El formato ideal
- PDF de 10-20 páginas (ni más, ni menos)
- Esquemas, tablas, capturas
- Versión editable (Google Doc o Notion) para los intercambios
Conclusión
Un buen pliego de condiciones son 2 a 4 días de trabajo previo. Esos días te ahorrarán semanas de tensión durante el proyecto. Si no sabes por dónde empezar, una agencia seria te ayudará a redactarlo en fase de pre-proyecto.
¿Necesitas ayuda para estructurar tu pliego? Podemos redactarlo contigo.
